Қарым-қатынас туралы ойлау тәсіліңізді өзгертіңіз. Оны «кірпіш қабырғамен сөйлесу» деп ойлаудың орнына, оны «резонанс» деп ойлаңыз.
Кеше компанияның стратегиялық даму жөніндегі кеңесшісі Лин Тао мырза маркетинг орталығының барлық қызметкерлері мен компания менеджерлеріне «Тиімді коммуникация» тақырыбында тренинг өткізді. Екі сағаттық «ми шабуылы» сессиясы жылдам қарқынмен, қызықты ақпаратқа толы болды және тыңдаушыларға ұнады.
1-бөлім: Қарым-қатынас өнері: Біреудің бұйрығынсыз істерді жасаудан, қалауыңыз бойынша істерді жасауға көшу
Бас менеджер Лин жұмыстағы жақсы қарым-қатынас бастығыңыздың айтқанын орындау емес, жұмысыңызды өзіңізге ұнайтындай етіп орындау екенін айтты. Бұл көзқарас қатысушылар үшін өте маңызды болды және оларды ойлануға мәжбүр етті. Бұл оларды құндылық жасаудың ең маңызды бөлігі болып табылатын қарым-қатынас қайдан басталуы керектігі туралы ойлануға мәжбүр етті. Сондай-ақ, бұл оларды пассивті және қабылдаушы болудан белсенді және жауапты болуға өзгертуге итермеледі.
Екінші бөлім: «Эмпатия» тактикасы – сөйлеу тәсіліңіз тыңдау тәсіліңізге әсер етеді
«Эмпатияны» терең түсіндірген кезде, Лин Тао мырза өзінің ерекше түсініктерімен бөлісті: Егер сіз адамдардың сізді тыңдауын қаласаңыз, алдымен сөйлеуді үйренуіңіз керек. Ол нақты өмірлік мысалдарды қолдана отырып, эмпатияны қарым-қатынас жасау тәсілі ретінде қалай пайдалануға болатынын көрсетті.
Үшінші бөлім: «Ненің шынайы, ненің жалған екенін ажырату» — Тұтынушылардың пікірінің мәнін түсіну
«Басқа адамның шынымен не ойлайтынын білесіз бе? Ол тұтынушының қажеттіліктері мен шынайы ниеттері туралы көбірек білу үшін тиімді сұрақ қою және тыңдау дағдыларын қалай пайдалану керектігін үйретті. Бұл түсініспеушіліктерді болдырмауға, дұрыс қызмет көрсетуге және тұтынушының сенімін жеңіп алуға көмектеседі.»
Практикалық жаттығулар және теория мен тәжірибені біріктіру: SWAP әдіснамасы және сценарийді модельдеу
Тренингтің барлық кезеңі өте қызықты болды. Лин Тао мырза көптеген қызықты және ойландыратын әңгімелермен бөлісті. Сондай-ақ, ол өте тиімді және практикалық болып табылатын SWAP басқару әдісін енгізді. Бұл әдіс басқарудағы коммуникацияның нақты жоспарын ұсынады. Рөлдік ойын сессиясында серіктестердің үш тобы Лин мырзамен коммуникация дағдыларын жаттықтыру үшін сахнаға шықты. Бұл «үйрену және қолдану» тәсілі абстрактілі теорияны бірден нақты өмірлік тәжірибеге айналдырды, бұл қатысушылардың «коммуникациялық ойларды» түсінуі мен есте сақтауын әлдеқайда күшейтті.
Тренинг тыныш, тиімді және шабыттандыратын атмосферада сәтті аяқталды. Қатысушылар тренинг олардың жұмысында жақсырақ болғанын және ойлау тәсілдерін өзгерткенін айтты. Бұл оларға басқалармен жақсырақ жұмыс істеуге және тұтынушыларын жақсырақ түсінуге көмектесті.
